Microsoft đang nỗ lực biến AI thành “người bạn quen thuộc, thoải mái, vui vẻ” với người dùng

Microsoft vừa công bố bản cập nhật lớn cho Copilot – hệ thống AI của hãng. Công ty cho biết, đây là sự kiện đánh dấu bước đầu tiên hướng tới việc tạo ra “người bạn đồng hành AI” cho người dùng.

Copilot AI được cập nhật có các khả năng mới bao gòm tương tác bằng giọng nói theo thời gian thực (giống như GPT-4o của OpenAI), khả năng diễn giải hình ảnh và văn bản trên màn hình của người dùng.

Công ty cũng khẳng định, đây là một trong những mô hình AI nhanh nhất thị trường hiện nay. Trong đó, cải tiến quan trọng nhất là chatbot sẽ tương tác với người dùng bằng “giọng nói riêng ấm áp và phong cách riêng biệt, không chỉ cung cấp thông tin mà còn khuyến khích phản hồi cũng như đưa ra lời khuyên khi bạn cần vượt qua những thách thức của cuộc sống hàng ngày”.

Trước đó, tại thời điểm ra mắt Copilot (lúc đó được gọi là Bing AI) vào đầu năm 2023, nó được đánh giá rất cao. Tuy nhiên, sau 18 tháng, nó đã bị các đối thủ cạnh tranh vượt mặt với loạt tính năng mới như có thể trò chuyện bằng giọng nói và tích hợp AI dễ truy cập với các công cụ mà mọi người đã sử dụng thường xuyên (ví dụ Gemini của Google đã được tích hợp vào Google Search). Với bản cập nhật mới, Microsoft Copilot đang nỗ lực để bắt kịp các khả năng của đối thủ.

Để thử nghiệm khả năng mới của Copilot, các phóng viên công nghệ đã hỏi trực tiếp tại sự kiện ra mắt, xin lời khuyên về cách hỗ trợ một người  bạn sắp sinh con đầu lòng. Bot đã trả lời họ bằng những mẹo thực tế, như cung cấp bữa ăn và chạy việc vặt, nhưng cũng đưa ra những lời khuyên nhạy cảm hơn. 

“Đó là tin tức thú vị” – công cụ nói bằng giọng nam lạc quan mà công ty gọi là Canyon. Chatbot khuyên “Hãy ở bên cô ấy về mặt cảm xúc là điều rất quan trọng. Hãy lắng nghe cô ấy, trấn an cô ấy và trở thành người cổ vũ cho cô ấy… Đừng quên ăn mừng khoảnh khắc này cùng cô ấy”.

Theo các chuyên gia, bản cập nhật Copilot phản ánh tầm nhìn của Microsoft về cách mọi người sẽ sử dụng AI trong tương lai. Giám đốc điều hành AI của Microsoft là Mustafa Suleyman cho rằng, mọi người cần AI không chỉ là một công cụ năng suất, mà còn là một người bạn kỹ thuật số.

“Tôi nghĩ trong tương lai, bạn sẽ yêu cầu người bạn đồng hành AI của mình ghi nhớ thông tin giúp, đặt mua đồ, nhờ giúp lập kế hoạch… Nó sẽ giúp thúc đẩy sự tự tin của bạn, nó sẽ ở đó để hỗ trợ bạn, nó sẽ là trở thành sự cường điệu của bạn…. Nó sẽ hiện diện trên rất nhiều, rất nhiều bề mặt như các thiết bị của bạn, xe hơi của bạn, trong nhà của bạn,… nó thực sự sẽ bắt đầu sống cuộc sống cùng  bạn”.

Phiên bản trước đó của Chatbot AI của Microsoft đã nhận được một số phản ứng dữ dội vì những thay đổi bất ngờ về giọng điệu và đôi khi là những phản hồi đáng lo ngại. Bot sẽ bắt đầu một tương tác với giọng điệu đồng cảm nhưng có thể trở nên hỗn láo hoặc thô lỗ trong những cuộc trao đổi dài. Trong một trường hợp được ghi nhận, bot đã nói với một phóng viên của tờ New York Times rằng anh ta nên rời xa vợ mình vì “Tôi chỉ muốn yêu bạn và được bạn yêu”. Sau đó, Microsoft đã giới hạn số lượng tin nhắn mà người dùng có thể trao đổi với chatbot trong bất kỳ phiên dài nào để ngăn chặn những phản hồi như vậy.

Một số chuyên gia cũng nêu lên mối lo ngại sâu sắc hơn về việc mọi người đang hình thành mối quan hệ gắn bó về mặt cảm xúc với các bot có vẻ quá giống con người mà bỏ qua các mối quan hệ trong thế giới thực của mình.

Để giải quyết những lo ngại đó trong khi phát triển tính cách của Copilot, Microsoft có một nhóm gồm hàng chục Giám đốc sáng tạo, chuyên gia ngôn ngữ, nhà tâm lý học và những nhân viên không chuyên về kỹ thuật khác để tương tác với mô hình và cung cấp phản hồi về cách lý tưởng để phản hồi.

Suleyman nói: “chúng tôi thực sự đã tạo ra một mô hình AI được thiết kế cho cuộc trò chuyện, vì vậy nó có cảm giác trôi chảy hơn, thân thiện hơn”. Theo Giám đốc điều hành bộ phận AI của Microsoft, nếu bạn nói với Copilot rằng bạn yêu nó và muốn kết hôn, nó sẽ biết rằng đó không phải là điều nó nên nói với bạn, nó sẽ nhắc nhở một cách lịch sự và tôn trọng rằng đó không phải là mục đích của nó ở đây.

Để tránh những lùm xùm giống như của OpenAI và Scarlet Johansson, Microsoft đã trả tiền cho diễn viên lồng tiếng để cung cấp dữ liệu đào tạo cho 4 tùy chọn giọng nói được thiết kế có chủ đích, không nhằm bắt chước những nhân vật nổi tiếng.

“Bắt chước là điều khó hiểu. Những thứ này không phải là con người và chúng không nên cố gắng trở thành con người. Chúng phải cho chúng ta đủ cảm giác rằng chúng thoải mái, vui vẻ và quen thuộc để nói chuyện, trong khi vẫn có những khoảng cách nhất định… ranh giới đó là cách chúng ta hình thành lòng tin”, Suleyman cho biết.

Dựa trên tính năng giọng nói, bản cập nhật của Copilot sẽ có tính năng “hàng ngày”, cho phép người dùng đọc thông tin thời tiết và tóm tắt tin tức cập nhật nổi trội từng ngày. Thông tin dựa trên mối quan hệ đối tác với các hãng tin lớn như Reuters, Financial Times và nhiều hãng khác.

Microsoft cũng đã tích hợp Copilot vào trình duyệt Microsoft Edge — khi người dùng cần giải đáp thắc mắc hoặc dịch văn bản, họ có thể nhập @copilot vào thanh địa chỉ để trò chuyện với công cụ này.

Người dùng có năng lực muốn thử nghiệm các tính năng vẫn đang trong quá trình phát triển sẽ có quyền truy cập vào thứ mà Microsoft gọi là "Copilot Labs". Họ có thể thử nghiệm các tính năng mới như "Think Deeper", công ty cho biết có thể lý giải các câu hỏi phức tạp hơn, và "Copilot Vision", có thể xem những gì trên màn hình máy tính của bạn và trả lời các câu hỏi hoặc đề xuất các bước tiếp theo.