Để giảm tải và tăng tốc độ xử lý cấp, đổi giấy phép lái xe (GPLX), Sở Giao thông Vận tải đã ủy quyền cho bộ phận một cửa tại 9 quận, huyện, thị xã, đồng thời áp dụng cả đổi qua online. Tuy nhiên, 2 điểm cấp đổi GPLX của Sở Giao thông Vận tải Hà Nội vẫn đông người đến nộp hồ sơ, thậm chí có người còn chờ cả tuần mới tới hẹn làm thủ tục.
Nhiều người cho biết, họ đã đăng nhập vào cổng dịch vụ công và làm theo hướng dẫn để đổi bằng lái xe trực tuyến nhưng không thao tác được, đều báo không thành công nên phải đến nộp trực tiếp.
Hà Nội là một trong những địa phương tiên phong trong việc triển khai cấp, đổi GPLX qua mạng. Triển khai cấp đổi giấy phép lái xe qua mạng được xem là một giải pháp cải cách thủ tục hành chính hiệu quả, giúp tiết giảm chi phí và thời gian đi lại cho người dân. Tuy nhiên, hiện công tác này vẫn chưa đạt được hiệu quả như kỳ vọng. Tại, tỷ lệ người dân sử dụng hình thức này để làm thủ tục chỉ đạt khoảng trên dưới 40%.
Anh Dư Xuân Trường (quận Hai Bà Trưng, Hà Nội) sau 2 lần đăng ký cấp đổi GPLX qua mạng không thành công, anh buộc phải xin nghỉ làm để đến làm thủ tục trực tiếp Sở Giao thông Vận tải. Anh Trường chia sẻ, dù mất thêm thời gian và chi phí, nhưng chắc chắn làm được thủ tục đổi bằng lái.
Anh Trường cho biết thêm, cùng thời điểm đăng ký đổi bằng lái trực tuyến, anh cũng khai hộ chiếu online thì được phê duyệt và trả kết quả ngay. Trong khi, anh nộp 2 lần đổi GPLX đều bị từ chối mà không rõ nguyên nhân.
Theo quy trình hiện nay, trạng thái của hồ sơ của người đăng ký sẽ được gửi đến email. Tuy nhiên, chỉ với duy nhất hình thức này thì không phải lúc nào người dân cũng có thể nhận được thông tin. Điều này khiến họ không biết vì sao hồ sơ của mình bị từ chối và phải điều chỉnh bổ sung. Do vậy, nhiều người lúc này đã bỏ đăng ký qua mạng và đến làm thủ tục trực tiếp.
Trước tình trạng này, ngày 15/7, Sở Giao thông Vận tải Hà Nội đã đưa ra thông báo hướng để làm thủ tục cấp, đổi GPLX. Theo đó, người dân có thể chọn một trong ba phương án sau:
Phương án 1, người có nhu cầu cấp, đổi GPLX cần chuẩn bị giấy khám sức khỏe người lái xe tại các cơ sở y tế theo yêu cầu của thành phần hồ sơ. Tiếp đó, đến trực tiếp tại 9 địa điểm của UBND quận, huyện, thị xã được ủy quyền để làm thủ tục hoặc bộ phận một cửa ở 2 địa điểm của Sở Giao thông Vận tải Hà Nội lấy số, xếp hàng chờ nộp hồ sơ. Sau khi nhận được giấy hẹn thì đúng ngày quay lại nhận kết quả tại bộ phận một cửa đã nộp hồ sơ.
Phương án 2, người có nhu cầu cấp, đổi GPLX đi khám sức khỏe theo yêu cầu; nộp hồ sơ tại 9 bộ phận một cửa của UBND quận huyện, thị xã được ủy quyền hoặc 2 địa điểm của Sở, sau đó đăng ký nhận kết quả tại nhà qua dịch vụ bưu chính công ích.
Phương án 3, người có nhu cầu cấp, đổi GPLX khám sức khỏe tại các cơ sở y tế, sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID đăng nhập vào Cổng dịch vụ công Quốc gia tại địa chỉ dichvucong.gov.vn, chọn thủ tục “Đổi giấy phép lái xe” và làm theo hướng dẫn để nộp hồ sơ, thực hiện thanh toán lệ phí 115.000 đồng khi nhận được yêu cầu từ Cổng dịch vụ công. Kết quả sẽ được bưu điện trả tại nhà của công dân.
Mọi thắc mắc của người dân thủ đô có thể liên hệ số điện thoại hotline hỗ trợ, hướng dẫn: 1900272704.
9 địa điểm tiếp nhận đổi GPLX quận huyện, thị xã được Sở Giao thông Vận tải thông báo gồm: UBND huyện Đông Anh, Ứng Hoà, Mỹ Đức, Sóc Sơn, Phú Xuyên, Đan Phượng, UBND quận Long Biên, Nam Từ Liêm và thị xã Sơn Tây. 2 địa điểm nộp hồ sơ của Sở đặt tại khu liên cơ Võ Chí Công, Tây Hồ và 16 Cao Bá Quát, Ba Đình, Hà Nội.
