Robby Walker, giám đốc cấp cao tại Apple, đã đưa ra những bình luận gay gắt trong cuộc họp toàn thể của bộ phận Siri, nói rằng nhóm đang phải đối mặt với giai đoạn khó khăn. Cuộc thảo luận thẳng thắn cho thấy mức độ khủng hoảng của Apple trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo, nơi mà công ty đang phải vật lộn để bắt kịp các đối thủ. Siri — kém tiên tiến hơn các hệ thống đối thủ — đã trở thành biểu tượng cho những thách thức về AI của Apple. Và những nỗi đau của công ty đã bùng nổ vào tuần trước, khi công ty thừa nhận công khai rằng các tính năng quan trọng sẽ bị trì hoãn vô thời hạn.
Trong cuộc họp toàn thể, Walker cho rằng các nhân viên trong nhóm của ông có thể cảm thấy tức giận, thất vọng, kiệt sức và xấu hổ sau khi các tính năng bị hoãn lại. Công ty đã chạy đua để chuẩn bị công nghệ cho mùa xuân này, nhưng hiện tại các tính năng này không được mong đợi cho đến sớm nhất là năm sau, những người hiểu rõ vấn đề này cho biết.
Tuy nhiên, ông vẫn khen ngợi nhóm vì đã phát triển các tính năng “cực kỳ ấn tượng” và cam kết sẽ cung cấp một trợ lý ảo hàng đầu trong ngành cho người tiêu dùng.
Siri của Apple đang chậm hơn các đối thủ, khiến cho cơn "khủng hoảng" AI của công ty càng thêm nghiêm trọng.
Trước đó, Bloomberg News đưa tin rằng Apple đang vật lộn với các lỗi và vấn đề kỹ thuật trên các công cụ trí tuệ nhân tạo được lên kế hoạch cho Siri. Vào thời điểm đó, công ty đã hoãn phát hành từ tháng 4 sang tháng 5, với mục đích đưa các tính năng vào hệ điều hành iOS 18.5. Bây giờ, công ty đang tìm cách thêm chúng dưới dạng bản cập nhật sớm nhất vào chu kỳ phần mềm iOS 19 vào năm tới.
Các tính năng — được công bố vào tháng 6 năm ngoái tại Hội nghị các nhà phát triển toàn cầu của Apple — là nền tảng để biến Siri thành một trợ lý cá nhân hiệu quả hơn. Công nghệ này sẽ cho phép phần mềm khai thác dữ liệu cá nhân của người dùng để phản hồi tốt hơn các truy vấn. Siri cũng sẽ có thể kiểm soát chính xác hơn các ứng dụng và phân tích nội dung trên màn hình của người dùng.
Nhưng khi Apple trình diễn các tính năng tại WWDC bằng video mô phỏng, họ chỉ có một bản mẫu gần như hoạt động được. Walker nói với nhân viên trong cuộc họp rằng sự chậm trễ này đặc biệt "xấu xí" vì Apple đã trình diễn các tính năng trước công chúng. "Đây không phải là một trong những tình huống mà chúng tôi có thể cho mọi người xem kế hoạch của mình sau khi hoàn thành", ông nói.
Walker nói, bộ phận truyền thông tiếp thị của Apple muốn quảng bá những cải tiến bất kể chúng chưa sẵn sàng. Việc quảng bá sớm các tính năng trong một loạt các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo truyền hình bắt đầu từ năm ngoái có thể khiến mọi thứ trở nên tồi tệ hơn.
Apple đã quảng cáo các tính năng này là điểm bán hàng chính của dòng iPhone 16 - là một phần trong nỗ lực AI rộng lớn hơn có tên là Apple Intelligence.
Walker cho biết thêm, mặc dù Apple đang hướng đến iOS 19, nhưng "điều đó không có nghĩa là chúng tôi sẽ phát hành Siri AI vào thời điểm đó". Công ty có một số ưu tiên khác trong quá trình phát triển và cần phải đánh đổi.
"Khách hàng không chỉ mong đợi những tính năng mới này mà họ còn muốn một Siri hoàn thiện hơn", ông nói. "Chúng tôi sẽ cung cấp những tính năng này và nhiều tính năng khác ngay khi chúng sẵn sàng".
Walker cho biết quyết định trì hoãn các tính năng được đưa ra vì vấn đề chất lượng và công ty đã phát hiện ra rằng công nghệ này chỉ hoạt động bình thường trong khoảng từ hai phần ba đến 80% thời gian. Ông cho biết nhóm "có thể đạt được nhiều tiến bộ hơn nữa để nâng cao các tỷ lệ phần trăm đó, để người dùng có được thứ mà họ thực sự có thể tin tưởng".
Apple đã quảng bá Apple Intelligence bao gồm Siri thông minh hơn là mấu chốt để bán các mẫu iPhone 1 ra thị trường, tuy nhiên các tính năng này liên tục bị trì hoãn, Siri AI hiện tại chỉ hoạt động tốt trong khoảng 80% thời gian đã trở thành "niềm đau" của công ty.
Walker bảo vệ nhóm Siri của mình, nói với họ rằng họ nên tự hào. Các nhân viên đã dồn "trái tim và tâm hồn vào việc này", ông nói. "Tôi thấy rất nhiều người đã cống hiến hết mình để biến điều này thành hiện thực và cùng nhau đạt được những tiến bộ đáng kinh ngạc".
Nhưng Apple muốn duy trì một tiêu chuẩn cao và chỉ cung cấp các tính năng khi chúng đã được hoàn thiện. Ông nói: "Những tính năng này chưa thực sự sẵn sàng để ra mắt công chúng, mặc dù các đối thủ cạnh tranh của chúng tôi có thể đã ra mắt chúng ở trạng thái này hoặc tệ hơn."
Mặc dù chậm trễ trong việc ra mắt Siri AI, tuy nhiên công ty đã đạt được các mục tiêu khác cho Siri. Bao gồm việc đưa giao diện Type-to-Siri vào iOS 18, cũng như thêm kiến thức về sản phẩm của Apple vào nền tảng. Công ty cũng đang có kế hoạch cung cấp Apple Intelligence bằng nhiều ngôn ngữ mới vào tháng tới, đồng thời đang đang làm thêm giờ để kích hoạt các tính năng cho Trung Quốc như một phần của quan hệ đối tác với Alibaba Group Holding Ltd. và Baidu Inc.
Walker kết thúc cuộc họp với thái độ lạc quan khi nói rằng Apple sẽ "ra mắt trợ lý ảo tuyệt vời nhất thế giới".