Chia sẻ trên các nhóm người dùng smartphone Samsung tại Việt Nam, nhiều người báo cáo về tình trạng điện thoại đột nhiên bị khóa từ xa. Điểm chung của các trường hợp này là người dùng đều nhấn vào một đường link lạ để được trải nghiệm sớm One IU 7 - bản cập nhật mới nhất về giao diện người dùng cho các máy Samsung.
Anh Hoàng Thông (Đồng Nai), một người dùng gặp phải tình huống bất ngờ này cho biết, trước đó vô tình thấy quảng cáo của một website hướng dẫn cach trải nghiệm sớm bản beta One UI 7, vì vậy anh đã tin tưởng và làm theo.
Sau khi thực hiện theo hướng dẫn của website, anh nhận được thông báo rằng điện thoại không đủ điều kiện tham gia. 4 ngày sau, 2 thiết bị của anh gồm 1 máy tính bảng và 1 smartphone đang dùng tài khoản Samsung bất ngờ rơi vào tình trạng bị khóa máy từ xa.
Anh Thông đã lập tức thoát tài khoản trên thiết bị thứ 3 đang sử dụng là Galaxy S23 Ultra nên không bị ảnh hưởng. Kiểm tra 2 thiết bị đã khóa còn lại thì thấy hiển thị thông báo liên hệ với một số điện thoại qua Telegram nếu muốn mở khóa.
Anh Thông đã mang 2 thiết bị bị khóa sang cơ sở của Samsung để được hỗ trợ, tuy nhiên kỹ thuật viên cho biết chỉ còn cách khôi phục lại cài đặt gốc. Làm theo cách này, dữ liệu trên máy sẽ bị mất.
Kể từ ngày 26/11 trở đi, ngày càng nhiều trường hợp khác cũng phản ánh gặp tình trạng tương tự. Vì chưa có tiền lệ, cho đến thời điểm hiện tại, vẫn chưa có giải pháp để có thể khóa giải tình trạng này.
Hầu hết các thiết bị bị ảnh hưởng đều là điện thoại đời cao, được trang bị lớp bảo mật Knox, kết hợp cả chip quản lý và phần mềm nên rất khó xâm nhập. Vì vậy, theo các kỹ thuật viên, trong những trường hợp bị khóa từ xa như kể trên, việc chạy lại hệ điều hành cũng không đơn giản.
Nguyên nhân dẫn đến tình trạng kể trên có thể xuất phát từ một lỗ hổng tiềm ẩn trong hệ điều hành. Khi người dùng nhấn vào đường link lạ, có mã độc được kích hoạt âm thầm chạy dưới nền, tự động cài đặt APK quản lý, thoát Samsung Account chủ máy, sau đó kẻ gian sẽ đăng nhập tài khoản của chúng vào thiết bị và nắm quyền, dẫn đến người dùng bị “kích” ra khỏi thiết bị, máy bị khóa từ xa.
Cho tới thời điểm hiện tại, được biết Samsung Việt Nam đã ghi nhận vấn đề và đang tiến hành kiểm tra.
Trong thời điểm chưa có giải pháp cụ thể, các chuyên gia khuyến cáo người dùng nên đặc biệt cẩn thận, không nhấn vào các đường link lạ. Khi máy gặp tình trạng như kể trên, cần tìm đến các trung tâm bảo hành chính hãng của thương hiệu để được hỗ trợ, không tìm kiếm các giải pháp không tin cậy để đảm bảo an toàn cho thiết bị và khả năng khôi phục.